Política de Devoluciones y Reembolsos

En Tierra Lunar - botica herbal, nuestra prioridad es la calidad de nuestros productos y tu satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, a continuación detallamos nuestra política de devoluciones, la cual se rige por la normativa vigente en Argentina.

1. Derecho de Arrepentimiento (Compras Online/No Presenciales)

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, tenés derecho a revocar la aceptación de tu pedido dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Condiciones para el arrepentimiento:

El producto debe estar sin abrir, en su embalaje original intacto y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Dado que vendemos productos bebibles y naturales, no podemos aceptar devoluciones de frascos que hayan sido abiertos o manipulados, por razones de higiene y seguridad sanitaria.

Proceso de devolución por arrepentimiento:

Debés notificarnos tu decisión de devolver el producto por correo electrónico a infotierralunar@gmail.com o por WhatsApp al 1154125738, dentro del plazo establecido.
Los costos de envío asociados a la devolución por arrepentimiento correrán por tu cuenta.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso del valor total de la compra (excluyendo el costo de envío original) a través del mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de [ej: 10 días hábiles].

2. Productos Dañados o Incorrectos (Fallos de Calidad/Envío)

Inspeccionamos cuidadosamente cada pedido antes de ser enviado, pero si recibís un producto dañado (ej. frasco roto) o un artículo incorrecto, nos haremos cargo de la situación de inmediato.

Proceso para reportar daños o errores:

Debés contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de tu pedido, a infotierralunar@gmail.com o por WhatsApp a 1154125738.
Es fundamental que adjuntes evidencia fotográfica clara del estado del paquete y del/los frasco/s dañado/s o incorrecto/s.
Una vez confirmado el problema, coordinaremos el retiro del producto dañado/incorrecto y te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional para vos, o emitiremos un reembolso completo, según tu preferencia. Los costos de envío en este caso corren por nuestra cuenta.

3. Excepciones

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

Productos abiertos, usados o con el precinto de seguridad roto.
Productos cuya fecha de vencimiento haya expirado por causas no imputables a nuestro manejo.

4. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, por favor contactanos a: